Movistar lanza ‘Movistar por ti’
En un esfuerzo por optimizar la atención al cliente, Movistar ha introducido una nueva iniciativa llamada ‘Movistar por ti’. Este programa está diseñado para ofrecer un enfoque personalizado que busca minimizar los tiempos de espera y maximizar la eficiencia en la resolución de problemas. La idea central de este proyecto es que los usuarios dispongan de un único contacto que se encargue de gestionar todas sus necesidades, lo que promete una atención más ágil y efectiva.
El enfoque personalizado en la atención al cliente
Una de las características más destacadas de ‘Movistar por ti’ es la asignación de un interlocutor único para cada cliente. Este profesional se convierte en el responsable de manejar cualquier incidencia de forma directa y garantizar que los clientes permanezcan informados sobre el progreso de sus consultas. Este cambio se implementará a partir del 18 de junio, con un enfoque inicial que comenzó en 2023 con aproximadamente 230,000 usuarios. A medida que esta práctica se expande, Movistar espera aumentar la satisfacción del cliente y reducir el número de quejas.
Objetivos y beneficios del nuevo sistema
El principal propósito de este programa es abordar y resolver consultas relacionadas con la facturación durante la misma llamada o en un plazo máximo de 24 horas, en caso de que se requieran gestiones adicionales. Un ejemplo de esta mejora es que si un cliente necesita programar una instalación, la cita se coordinará en la misma comunicación inicial, eliminando la necesidad de posteriores contactos. De esta manera, Movistar busca transformar la experiencia del cliente, haciéndola más fluida y menos frustrante.
Mejoras adicionales en servicios y tarifas
A partir del próximo miércoles, los usuarios de las tarifas miMovistar también se beneficiarán de mejoras significativas sin cargos adicionales. Esto incluye la posibilidad de contar con el servicio MultiSIM, que permite el uso del mismo número en varios dispositivos. Asimismo, se activa una opción de fibra on/off para segundas residencias, lo que facilita a los usuarios pagar solo por el tiempo que efectivamente utilizan el servicio. Con políticas de duplicación de velocidades y una notable mejora en la protección contra fraudes, estas medidas buscan ofrecer un valor añadido a los clientes y mejorar la competitividad de Movistar en el mercado.
Compromiso con el cliente y resultados positivos
La implementación de ‘Movistar por ti’ refleja un compromiso profundo hacia el cliente, ya que la compañía se esfuerza por asegurar que cualquier interacción sea productiva y satisfactoria. Durante el último año, Movistar ha logrado reducir las reclamaciones en un 33%, lo que indica un enfoque exitoso en la mejora de su atención al cliente. Además, se estima que alrededor del 70% de las consultas se resuelven en el acto, con el resto atendido en un lapso mínimo.
Un futuro más claro para clientes de Movistar
El lanzamiento de ‘Movistar por ti’ representa una evolución en la forma en que la compañía se relaciona con sus usuarios. Aparte de la atención personalizada, hay una clara intención de enfocar todos los esfuerzos en la resolución eficaz de incidentes. Este cambio no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza los recursos de la empresa, garantizando un servicio más dinámico. A medida que esta iniciativa continúe expandiéndose, Movistar planea seguir ajustando y refinando su oferta, a fin de mantenerse relevante en un sector competitivo y en constante cambio.
