Estrategias digitales de El Corte Inglés en 2024
El Corte Inglés ha tomado un camino decisivo en el ámbito de las redes sociales, buscando conectar de manera más efectiva con el público joven. Esta estrategia ha dado lugar a un notable incremento del 17% en su número de seguidores en plataformas digitales durante el último año, destacando un crecimiento que ya había sido evidente en los dos años anteriores, donde la popularidad de la marca creció un 22% en total.
Conexión con la Generación Z: una necesidad imperiosa
La misión prioritaria de la empresa, bajo la dirección de Marta Álvarez, es atraer al sector más joven de la población, conocido como la Generación Z, nacidos a finales de los 90 y principios de los 2000. Para lograrlo, El Corte Inglés ha adoptado un enfoque audaz, utilizando sus propias plataformas de Instagram y TikTok para interactuar con estos consumidores y utilizar códigos culturales que resuenen con ellos.
Nuevas tácticas de marketing para público joven
A lo largo de 2023, uno de los hitos más destacados fue la campaña titulada “NEW”, que buscó presentar la marca de manera innovadora a la Generación Z. Se realizó a través de influencers y utilizando el lenguaje y estilo visual propios de esta audiencia. Este enfoque ha demostrado ser crucial para generar afinidad y construir relaciones auténticas con un público que valora la autenticidad y la originalidad.
Impacto en la atención al cliente
Simultáneamente al crecimiento de su base de seguidores, El Corte Inglés ha experimentado un aumento significativo en el volumen de quejas y reclamaciones. En el informe de 2024, se registraron más de 1.600.000 reclamaciones, lo que representa un aumento notable con respecto a las cifras del año anterior. A raíz de una nueva metodología para contabilizar estas interacciones, se han centrado en un sistema CRM que permite un seguimiento más ágil de cada caso.
Canales y motivos de contacto
Los clientes han utilizado diversos canales para comunicarse, generando en total más de 2.800.000 consultas. Los motivos más recurrentes de contacto han sido dirigidos a la solución de problemas relacionados con pedidos, solicitudes de servicios y cuestiones de facturación. Este tipo de interacciones pone de manifiesto la importancia de que la compañía mantenga un enfoque centrado en el cliente, buscando constantemente mejorar la experiencia de compra.
Desarrollo de nuevos segmentos de negocio
Además, El Corte Inglés ha introducido un nuevo segmento dentro de su operación denominado “Comercialización de Espacios”, que capitaliza los contratos de arrendamiento en los que actúa como licenciante. Esta división ha mostrado un impacto positivo en los ingresos, aportando 83 millones de euros al total, gracias a asociaciones que permiten a terceros ofrecer diferentes servicios dentro de sus instalaciones, como peluquerías y clínicas dentales.
Análisis de resultados y perspectivas futuras
De cara al futuro, es evidente que El Corte Inglés se está adaptando a las dinámicas del mercado y a las preferencias de un público más joven. Con su enfoque renovado hacia las redes sociales y la digitalización, el grupo parece preparado para seguir creciendo. Sin embargo, enfrentar el desafío de mantener un equilibrio entre el crecimiento en redes sociales y una atención al cliente adecuada será crucial para su éxito continuo.
