La Administración General del Estado ha registrado una mejora significativa en los tiempos de espera para la obtención de cita previa durante el mes de agosto, según el último informe del Observatorio de Gestión Pública de los Gestores Administrativos de Madrid. El estudio, cerrado a 31 de agosto de 2026, destaca una evolución positiva en organismos como la Dirección General de Tráfico (DGT) y el Catastro, aunque advierte de la persistencia de bloqueos en servicios críticos de la Seguridad Social y en la expedición del Documento Nacional de Identidad (DNI).
Los datos recabados muestran que trámites vinculados a la DGT, como la matriculación o el cambio de titularidad, han reducido su espera de los 14 días registrados en julio a tan solo una jornada en la actualidad. De igual modo, la solicitud de titularidades catastrales ha pasado de una demora de 21 días en junio a dos días al cierre de agosto. Esta tendencia favorable no se traslada de forma homogénea a toda la administración pública, ya que la cita para el DNI en comisarías del centro de Madrid todavía requiere una espera media de 35 días, una cifra que, pese a ser inferior a los 40 días de julio, triplica los tiempos registrados al inicio del año.
La situación del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) continúa siendo una de las principales preocupaciones del Observatorio. Aunque en agosto se detectó disponibilidad puntual para trámites de jubilación o viudedad, el informe señala que se trataba de plazas aisladas en oficinas específicas, como la de Alcorcón, y no de una recuperación generalizada del servicio. Trámites esenciales como el Ingreso Mínimo Vital o las prestaciones por maternidad y paternidad siguen sin ofrecer disponibilidad de cita previa en el sistema de gestión, manteniendo la tendencia de falta de respuesta observada durante los primeros ocho meses de 2026.
En el ámbito del Ministerio de Justicia, la mayoría de los servicios, como los antecedentes penales o la nacionalidad por residencia, han logrado estabilizar sus tiempos de espera en un solo día. No obstante, el certificado de Fe de Vida representa la excepción más notable, acumulando ocho meses consecutivos sin disponibilidad de citas según las mediciones periódicas realizadas por los Gestores Administrativos. Por su parte, el área de Educación ha mostrado una mejoría en la recogida de títulos universitarios, con esperas de un día, frente a los 15 días necesarios para otros trámites de documentación.
Fernando Jesús Santiago Ollero, presidente del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos de España, ha valorado positivamente los avances, pero subraya que el problema estructural no está resuelto. Santiago Ollero sostiene que no resulta razonable la disparidad de tiempos entre trámites de una misma Administración y defiende que la cita previa debe ser una opción organizativa para el ciudadano y no una barrera infranqueable que impida el acceso presencial a los servicios públicos básicos.
Este informe coincide con el debate institucional abierto en el Congreso de los Diputados, donde el pasado mes de mayo se aprobó una proposición no de ley para eliminar la obligatoriedad de la cita previa como requisito exclusivo de atención. Asimismo, el Defensor del Pueblo incluyó esta problemática en su Informe Anual 2025, señalando las dificultades de acceso administrativo como uno de los problemas persistentes en la relación entre el Estado y los ciudadanos. Los Gestores Administrativos instan ahora al Gobierno a publicar indicadores de disponibilidad homogéneos para garantizar la transparencia y la calidad del servicio público.
