Carrefour presenta su Plan 2030 para consolidar su liderazgo en fidelización en España
Carrefour ha presentado oficialmente su «Plan 2030», una renovada estrategia global destinada a transformar su modelo de fidelización en España. Con esta hoja de ruta, la compañía busca evolucionar hacia una relación más personalizada y tecnológica con sus clientes, apoyándose en un ecosistema de alianzas estratégicas y la integración de inteligencia artificial avanzada.
Durante el acto de presentación, que contó con la participación de Alexandre Bompard, presidente y CEO global de Carrefour; Elodie Perthuisot, CEO de Carrefour España; y María Quintín, directora de El Club Carrefour, se dieron a conocer las cifras que avalan la posición de la entidad en el mercado nacional. Actualmente, El Club Carrefour supera los 11 millones de socios, lo que representa una presencia en el 58 % de los hogares españoles tras haber experimentado un crecimiento superior al 30 % en los últimos años.
La nueva estrategia se fundamenta en un ecosistema de ahorro transversal que trasciende la propia actividad de la distribución alimentaria. El programa cuenta ya con más de 25 socios estratégicos en sectores clave como la energía, con acuerdos con Moeve, Iberdrola y TotalEnergies; la movilidad, a través de Renfe, Iberia, Alsa y Trasmed; y los seguros, de la mano de Mapfre. El objetivo es acompañar a las familias en sus gastos cotidianos mediante ventajas acumulables en el ChequeAhorro.
En el ámbito de la innovación digital, la compañía ha anunciado el lanzamiento de «ClubIA», la primera asistente inteligente del sector de la distribución en España. Esta herramienta conversacional permitirá a los socios interactuar mediante lenguaje natural para consultar su información personalizada, optimizar sus oportunidades de ahorro y recibir respuestas precisas sobre sus hábitos de consumo. Según la dirección de la empresa, esta tecnología permitirá duplicar las interacciones personalizadas y simplificar la experiencia de usuario.
Asimismo, el Plan 2030 incorpora nuevas iniciativas de impacto directo en el poder adquisitivo de los consumidores. Entre ellas destaca «Mi Día de El Club», una nueva ventaja que permitirá a los socios elegir un día al mes para obtener un descuento directo del 15 % en sus compras. Esta medida se suma a las promociones ya existentes y refuerza el compromiso histórico de la firma con el ahorro de sus clientes en un contexto económico complejo.
Finalmente, la compañía ha destacado su liderazgo en el entorno digital con el lanzamiento de «El Mundo del Club», un espacio integrado en la aplicación móvil de Carrefour que combina gamificación y eventos exclusivos. Con más de 12 millones de interacciones registradas en redes sociales, Carrefour consolida su estrategia omnicanal, posicionándose como un referente en la transformación digital de los programas de fidelización a nivel europeo.
