Aficionados del Atlético de Madrid impulsan una campaña de bajas contra Movistar Plus+ tras su exclusión de la parrilla básica
La eliminación del Atlético de Madrid en las semifinales de la Liga de Campeones ha trascendido el ámbito deportivo para convertirse en un conflicto de consumo a gran escala. Centenares de abonados a la plataforma Movistar Plus+ han iniciado una campaña coordinada de cancelación de servicios tras descubrir que el encuentro decisivo contra el Arsenal no fue emitido a través del dial 7, el canal principal de la operadora que, bajo su estrategia comercial, asegura ofrecer «el mejor partido» de la jornada para sus clientes básicos.
La controversia se originó cuando la plataforma optó por programar el enfrentamiento entre el Bayern de Múnich y el PSG —dos equipos extranjeros— en su oferta generalista, relegando el partido del único representante español vivo en la competición a sus paquetes premium de deportes. Mientras se disputaba el encuentro en Londres, los abonados al paquete básico de 9,99 euros mensuales visualizaron un capítulo del programa de humor «Ilustres Ignorantes», una decisión que generó un rechazo inmediato en redes sociales y que se ha traducido en una saturación de las líneas de atención al cliente para gestionar bajas contractuales.
Malestar institucional y respuesta del Senado del club
Aunque el Club Atlético de Madrid no ha emitido un comunicado oficial, el malestar ha calado en las estructuras consultivas de la entidad. El Senado del Atlético de Madrid, órgano integrado por los socios con más de medio siglo de antigüedad, ha manifestado su apoyo a las movilizaciones de los aficionados. Su portavoz, Eduardo Hernández, ha calificado de «nefasto» el trato recibido por parte de la operadora y ha señalado que los seguidores rojiblancos han sido tratados como «clientes de tercera».
Fuentes vinculadas a diversas peñas atléticas confirman que la respuesta ha sido masiva, con reportes de cientos de llamadas al número de atención al cliente 1004. Los usuarios denuncian un agravio comparativo, al observar cómo la plataforma decidió apostar por la emisión íntegra de la eliminatoria del cuadro opuesto, donde se encontraba inicialmente el Real Madrid, en detrimento del seguimiento del conjunto colchonero para el público general.
Diferencias tarifarias y estrategia comercial
Desde la plataforma audiovisual, la respuesta a las reclamaciones individuales se ha limitado a remitir a los usuarios al «Paquete Fútbol», cuyo coste es sensiblemente superior al abono básico. Esta política de segmentación de contenidos obliga a los aficionados que deseen asegurar el visionado de su equipo a contratar servicios que pueden multiplicar considerablemente la cuota mensual, a pesar de la promesa publicitaria de incluir un partido de primer nivel por jornada en el dial de acceso general.
Este conflicto se produce en un momento de especial sensibilidad para Movistar Plus+, que durante el último año ha implementado una subida media de tarifas del 7,9% y busca competir con las grandes plataformas de streaming globales. La compañía ha intentado diversificar su oferta con planes económicos centrados en cine y series, pero la gestión de los derechos deportivos sigue siendo el punto de mayor fricción con su base de abonados tradicional.
Antecedentes y contexto de colaboración
Paradójicamente, la campaña de bajas coincide con una colaboración activa entre el Atlético de Madrid y la operadora. Ambas instituciones lanzaron recientemente la iniciativa «Ruido», destinada a concienciar sobre el acoso digital y el impacto de la negatividad en las redes sociales. No obstante, esta sinergia corporativa no ha frenado el movimiento de protesta, que recuerda a episodios previos de movilización ciudadana contra la plataforma, como ocurrió el pasado mes de febrero tras el anuncio de incorporación de nuevos canales de corte político a su parrilla.
Hasta el momento, Movistar Plus+ no ha facilitado cifras oficiales sobre el impacto real de esta campaña en su número de suscriptores, ni ha ofrecido una explicación técnica o editorial sobre los criterios seguidos para priorizar el encuentro entre el Bayern de Múnich y el PSG frente al partido del equipo español.
