Iberdrola consolida su transformación digital con la integración de inteligencia artificial en 450 proyectos
La compañía energética Iberdrola ha alcanzado un hito en su proceso de modernización operativa al integrar inteligencia artificial (IA) y talento humano en más de 450 proyectos distribuidos en todas sus áreas de actividad. Esta iniciativa estratégica busca optimizar la gestión de infraestructuras energéticas y la atención al consumidor, consolidando el objetivo de la firma de transformarse en una «AI Utility of the Future» (compañía de servicios públicos de IA del futuro).
El despliegue de estas capacidades avanzadas de análisis y automatización permite a los profesionales de la organización agilizar procesos técnicos y mejorar la eficiencia en la toma de decisiones. Según fuentes de la compañía, el uso de la IA se ha vuelto fundamental para abordar los retos derivados de la electrificación de la economía y la gestión de redes de distribución cada vez más complejas, permitiendo que el conocimiento especializado del personal se centre en tareas de mayor valor añadido.
La trayectoria de Iberdrola en este ámbito no es reciente, sino que responde a una evolución tecnológica de más de dos décadas. El grupo ha transitado desde las primeras herramientas de análisis de datos y modelos predictivos hasta la adopción actual de la inteligencia artificial generativa. Esta transición ha permitido mejoras tangibles en la calidad del suministro eléctrico, la reducción de tiempos en la reposición del servicio tras incidencias y una gestión optimizada mediante millones de contadores inteligentes.
A nivel internacional, la aplicación de esta tecnología presenta casos específicos adaptados a cada mercado. En España, el proyecto GregorIA ha optimizado la gestión de reclamaciones, reduciendo los tiempos de respuesta al cliente. En Estados Unidos, la iniciativa «First Time Right» apoya a los equipos de campo para aumentar la resolución de incidencias en la primera intervención, mientras que en Brasil, la solución «Vegetation Management» se utiliza para reforzar la seguridad y resiliencia de las redes eléctricas frente a factores ambientales.
En el ámbito corporativo y de procesos internos, la compañía está impulsando la transformación del área de Compras mediante automatización e IA generativa. El objetivo es acelerar la ejecución de los planes de inversión globales del grupo. Asimismo, se han implementado soluciones basadas en agentes de inteligencia artificial en el negocio de venta al por menor (Retail) en el Reino Unido y en diversos sistemas de soporte corporativo.
Para garantizar el uso ético y seguro de estas herramientas, Iberdrola ha desarrollado un modelo de gobierno que prioriza la transparencia, la supervisión humana y el cumplimiento normativo. Este enfoque culminó en 2026 con la obtención de la certificación del sistema de gestión de inteligencia artificial conforme a la norma internacional ISO/IEC 42001. Este marco de gobernanza asegura que el desarrollo tecnológico se realice bajo parámetros de responsabilidad y gestión de riesgos.
Finalmente, la estrategia de la compañía incluye un componente de capacitación para su plantilla. A través de programas de formación, talleres especializados, hackatones y comunidades de intercambio de experiencias, Iberdrola busca que sus profesionales adquieran las competencias necesarias para operar estas nuevas herramientas de forma eficaz. De este modo, la inteligencia artificial se posiciona no como un sustituto, sino como una capacidad estratégica que refuerza el talento humano dentro del sector eléctrico.
