Mapfre activa un dispositivo extraordinario de atención para los afectados por los incendios forestales
La aseguradora Mapfre ha puesto en marcha un paquete de medidas excepcionales para asistir a sus clientes damnificados por los incendios forestales que afectan a diversos puntos del territorio nacional. La compañía ha reforzado su capacidad operativa mediante la habilitación de un dispositivo específico que incluye prioridad de atención, líneas telefónicas exclusivas y una gestión acelerada de los expedientes en situaciones críticas, con el objetivo de agilizar la respuesta ante los siniestros registrados.
Como parte de esta estrategia de atención inmediata, la entidad ha establecido un protocolo de contacto directo con sus asegurados en las localidades afectadas y áreas colindantes. A través de su aplicación móvil, mensajería SMS y llamadas personalizadas desde su centro de atención al cliente, la compañía realiza un seguimiento para detectar necesidades urgentes y explicar detalladamente las coberturas disponibles en cada póliza contratada.
Según los datos facilitados por la aseguradora, Mapfre cuenta con aproximadamente 25.000 clientes en los municipios damnificados por el fuego y sus inmediaciones. Desde el pasado 15 de julio, la entidad ha contabilizado un total de 161 comunicaciones de siniestros, cuya naturaleza principal se vincula con daños en seguros de hogar. Este volumen de reclamaciones está siendo procesado de manera prioritaria para facilitar la recuperación de los bienes afectados.
La operativa técnica se complementa con la labor del personal de las oficinas locales, que mantiene una interlocución permanente con los clientes y las administraciones municipales para ofrecer colaboración institucional. A pesar de que algunas de las delegaciones de la compañía también han sufrido los efectos de los incendios, la red comercial ha priorizado el acompañamiento a los asegurados y la coordinación de las tareas de peritación y asistencia.
Desde la dirección comercial de Mapfre en España, Javier Oliveros ha subrayado el compromiso de la entidad por brindar tranquilidad a los usuarios durante la gestión de sus siniestros. Asimismo, la aseguradora recomienda a la población en zonas de riesgo seguir estrictamente las indicaciones de las autoridades competentes, priorizar la protección de las personas y comunicar cualquier daño a la mayor brevedad posible para agilizar los trámites de indemnización o reparación.
