La OCU advierte sobre el cierre de la tienda online de Worten y recomienda precaución a los consumidores
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha emitido una alerta pública ante el próximo cierre de la página web de Worten, previsto para el 31 de julio. La asociación advierte que este cese de actividad digital en la España peninsular podría generar incidencias en la entrega de pedidos, la gestión de devoluciones y la atención al cliente, especialmente en aquellas transacciones realizadas en fechas próximas a la clausura del portal.
Ante este escenario, la organización considera fundamental que los usuarios dispongan de información clara para tomar decisiones de compra responsables. La OCU recuerda que, aunque la actividad comercial cese o se reduzca de forma progresiva, los derechos de los consumidores —como el derecho de desistimiento, el cumplimiento de los plazos de entrega y la vigencia de las garantías de los productos— permanecen inalterables bajo la normativa vigente.
Como medida de prevención, la entidad recomienda extremar la precaución en los pedidos efectuados durante las últimas semanas de operatividad de la web. Se aconseja a los clientes valorar detenidamente los tiempos de entrega prometidos y optar por métodos de pago que ofrezcan garantías adicionales, como el uso de tarjetas de crédito que permitan la devolución del importe en caso de incidencia o falta de entrega.
Asimismo, la organización califica de vital importancia la conservación de toda la documentación relativa a la compra, incluyendo facturas, correos electrónicos de confirmación y comprobantes de pago. Al operar Worten también como un ‘marketplace’, la OCU aclara que, en caso de problemas con productos de terceros, los consumidores deberán dirigirse directamente al vendedor externo, lo que podría dificultar la resolución de conflictos una vez que la plataforma principal deje de estar operativa.
En cuanto a la estructura comercial de la firma, Worten mantendrá su actividad normal en las regiones donde cuenta con presencia física. Esto incluye el mercado de Portugal y las Islas Canarias, donde la compañía gestiona 24 establecimientos. En estos territorios, tanto la red de tiendas como la operativa online continuarán funcionando, lo que garantiza la continuidad de la oferta comercial y los servicios de postventa en el archipiélago.
Este movimiento se produce tres años después de que la cadena completara, en 2021, el proceso de integración de 17 de sus tiendas en España bajo la marca MediaMarkt. Actualmente, la presencia física de Worten en España se limita exclusivamente a las Islas Canarias. Para cualquier reclamación que no pueda ser resuelta por los canales ordinarios, la OCU recuerda que existen mecanismos de protección como las juntas arbitrales de consumo, las oficinas municipales de información al consumidor y sus propios servicios de asesoría legal.
