Iryo activa un plan de asistencia y reembolso integral para los afectados por el accidente en Urda
La operadora ferroviaria Iryo ha anunciado el despliegue de una serie de medidas de compensación y apoyo destinadas a los pasajeros afectados por el reciente accidente ocurrido en la localidad de Urda. La compañía ha confirmado que reembolsará el importe íntegro de los billetes a todos los usuarios damnificados, además de garantizar transporte alternativo hacia sus destinos o puntos de origen, y cubrir los gastos derivados de alojamiento y manutención en los casos que así lo requieran.
Para la tramitación de estas devoluciones, la empresa ha habilitado un canal de comunicación directo a través de una dirección de correo electrónico específica para los afectados. Los viajeros deberán presentar el certificado de titularidad de su cuenta bancaria para recibir el abono. Asimismo, Iryo ha dispuesto servicios de traslado para facilitar la llegada a Córdoba y Sevilla, o el retorno a Madrid, según la elección de cada usuario, asegurando el reembolso de gastos de transporte propios en aquellos casos donde el uso de los medios oficiales de la compañía no haya sido posible por razones justificadas.
En el ámbito de la atención a las víctimas y sus familiares, la operadora ha establecido protocolos de asistencia económica inmediata conforme a la normativa vigente. Siguiendo el Reglamento (UE) 2021/782, Iryo abonará un anticipo económico a los heridos para sufragar necesidades urgentes de forma proporcional a los daños sufridos. Además, se ha estipulado una indemnización de 35.000 euros para los familiares de los fallecidos, a quienes también se les costeará el transporte de ida y vuelta, así como el hospedaje durante su estancia.
Las prestaciones derivadas del incidente se encuentran respaldadas por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV), que incluye asistencia sanitaria, indemnizaciones por incapacidad temporal o permanente, y gastos de repatriación o sepelio. Para centralizar la gestión de estas ayudas, se ha puesto en funcionamiento un teléfono de atención a víctimas (900 001 403) y un formulario web específico, facilitando así la entrega de la documentación acreditativa necesaria para cada caso.
A través de un comunicado oficial, Iryo ha manifestado su plena disposición para acompañar a los clientes en esta situación, reiterando su compromiso con la atención de cualquier consulta o solicitud que surja tras el suceso ferroviario. La compañía mantiene activos sus equipos de atención al cliente para agilizar la validación de facturas y justificantes de pago presentados por los damnificados en concepto de gastos extraordinarios.
