El 93% de las llamadas al teléfono contra el racismo en 2025 fueron erróneas por confusión con otros servicios
El servicio telefónico 021, destinado a la asistencia y orientación a víctimas de discriminación racial o étnica del Ministerio de Igualdad, registró durante el ejercicio 2025 una tasa de llamadas erróneas del 93%. Según los datos recogidos en la memoria anual del Servicio para la Asistencia y Orientación a Víctimas de Discriminación Racial o Étnica (Cedre), de las 6.453 comunicaciones recibidas, un total de 6.018 correspondieron a usuarios que pretendían contactar con otros servicios públicos, principalmente el teléfono de atención ciudadana 012.
El informe técnico revela que únicamente 435 llamadas, equivalentes al 6,7% del volumen total, se ajustaron a la finalidad para la cual fue creado este dispositivo gratuito. El propio organismo gestor atribuye esta circunstancia a la confusión de los ciudadanos con otros números de información administrativa, un fenómeno que se ha mantenido pese a los esfuerzos institucionales por promocionar el número específico para denunciar conductas racistas.
Financiación y gestión del servicio
La gestión de este recurso está adjudicada a la Fundación Secretariado Gitano mediante un contrato formalizado con el Ministerio de Igualdad en mayo de 2022. La adjudicación inicial se estableció en 2.923.859,65 euros para un periodo de dos años. Posteriormente, el departamento ha aprobado dos prórrogas: una primera de doce meses por 1.461.929,82 euros y una segunda extensión ya acordada que garantiza la operatividad del servicio hasta mayo de 2026.
Desde el Ministerio se ha precisado que el importe contractual no se limita exclusivamente a la atención del teléfono 021. La cuantía financia un dispositivo integral que incluye una red de 23 oficinas de atención presencial distribuidas por todo el territorio nacional, además de atención vía WhatsApp, correo electrónico y formularios digitales. En este despliegue colaboran otras siete entidades sociales, entre las que figuran Cruz Roja, Accem y la Comisión Española de Ayuda al Refugiado (CEAR).
Impacto de las campañas institucionales
Durante 2025, el Ministerio de Igualdad relanzó la campaña «Mirar con distinta cara es racismo-021» con el objetivo de aumentar la visibilidad del servicio. Los datos reflejan que la difusión publicitaria incrementó el uso del teléfono: en el periodo de campaña se contabilizaron 694 llamadas frente a las 340 de un periodo equivalente sin promoción. No obstante, el balance global de 2025 subraya que la mayoría de los contactos telefónicos continuaron siendo ajenos a la materia de discriminación racial.
Balance de actividad y casos registrados
Si se consideran todos los canales de comunicación (presencial, telefónico y digital), el Cedre acumuló 29.273 contactos durante el último año. De este volumen, el equipo especializado registró 2.811 casos de discriminación efectivos, lo que representa el 9,6% del total de consultas atendidas. Estas actuaciones afectaron a un total de 3.444 personas, debido a la existencia de expedientes que involucran a colectivos.
En cuanto a la resolución de los expedientes, la memoria indica que 1.845 casos fueron resueltos y 966 permanecen en tramitación. De los cerrados, 722 concluyeron con un resultado positivo para la víctima y 137 con uno negativo. Asimismo, en 172 ocasiones no se hallaron indicios de discriminación y 600 expedientes se cerraron por abandono del procedimiento o pérdida de contacto con la persona afectada. Aunque la cifra de casos registrados supone un ligero descenso respecto a los 2.913 del año anterior, la actividad se mantiene en niveles superiores a los de 2022, cuando se atendieron 1.570 expedientes.
